第一条 总则

“解忧杂货铺”心理育人工作室以新型咨询活动为主要形式，为同学们提供一个吐露心声、排解心中不快的平台。本着全心全意为全院学生服务的宗旨，树立“细心、知心、暖心”的工作理念，为同学们提供解决问题的建议。本工作室从健康发展、服务他人、奉献爱心等多方面开展工作，在广大同学中普及心理卫生知识，提高心理健康水平，提供形式多样的心理关爱和服务，丰富校园文化生活，向学生推广科学的生活、学习方式，宣扬精神文明，净化校园环境，特成立解忧杂货铺，并制定本章程。

第二条 组织制度

工作室由彭涛书记牵头，王露霞、杨年、陈玲、廖莎、王琳五位老师筹备小组成立，文新学院党支部所有同志为组成人员。如图：

第三条 工作制度

1.    本着全心全意为大家服务，温暖你我的宗旨；

2.    总结归类各种同学们反馈的信息；

3.    组织、管理、安排各项工作；

4.    通过理论学习、案例研究等方式开展积极有效的研究讨论，努力探索、创新工作模式；

5.    收集学生的各项建议、意见以及改进工作；

6.    工作人员在与同学沟通交流过程中本着“细心、知心、暖心”的工作理念，确保同学隐私；

第四条 值班制度

1.每周按值班表轮流在工作室值班，轮值的工作室成员必须负责接待处理各项工作和紧急情况；

    2.值班时主要负责接待工作和处理突发事件，要求严格遵守值班时间，不迟到早退，值班结束后，及时做好工作记录；

3.值班人员负责当天的清洁工作，主要负责保持工作室的室内地面、桌椅、物品摆放整洁有序。

第五条 “五心”制度

1.爱心——尊重来访者，关怀及关爱他人思想情感

2.知心——循序渐进，了解来访者所需

3.细心——尊重、理解、关心、呵护来访者，时刻注意考虑对方的感受

4.暖心——不摆架子，给予来访者爱与温暖

5.耐心——对来访者的疑问耐心解答

第六条   操作形式

1、心协网站建设

2、解忧杂货铺服务点

3、流动信箱（左右两个信箱:一个装烦恼，一个装解答）

4、每月特色活动

第七条   来访者须知

1、本铺服务对象是全院师生,实行免费服务。

2、为了方便管理和后续的跟踪咨询服务,需要把来访者的真实姓名、所在班级、联系方式登记在案,这些个人资料只用于解忧杂货铺的存档,不会透露给其他单位和个人。

3、本铺为来访者保守秘密,来访者如不愿暴露本人身份,可以匿名或以假名代替。

4、来访者应尊重工作人员,不得无理取闹或纠缠，来访者应明确需要表达的主要内容,并愿意在老师的帮助下努力调节自己的情绪。如果对咨询效果不满意时,可以提出终止咨询。

5、来访者可预约时间,也可直接到解忧杂货铺咨询室，预约时间确定后请准时到达。

6、每次咨询时间以30-50分钟为一个单位。来访者缺乏诚意或不负责任,老师可随时终止咨询工作。